Política de Reembolsos

Última actualización: [28 de junio de 2025]

En Valkien.com, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por alguna razón no está conforme con su pedido, consulte nuestra política de reembolsos a continuación.

1. Plazo para solicitar un reembolso

Puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días naturales después de recibir su producto.

Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar:

• Sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

• En su embalaje original.

• Con el comprobante o recibo de compra.

2. Productos no reembolsables

Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:

• Tarjetas de regalo (gift cards).

• Productos en oferta o promoción.

• Artículos personalizados o bajo pedido específico.

3. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso, por favor contáctenos a través del correo electrónico:
📧 contacto@valkien.com

Incluya en el mensaje:

• Número del pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotos del producto (si aplica).

Le responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con instrucciones para continuar con el proceso.

4. Costos de devolución

El cliente es responsable de pagar los costos de envío para devolver el producto, salvo en los casos en que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error en el envío.

5. Aprobación del reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

• Si es aprobado, procesaremos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

6. Cambios y reemplazos

En lugar de un reembolso, puede solicitar un cambio por otro producto del mismo valor (sujeto a disponibilidad). Esto debe indicarse al momento de solicitar el reembolso.

7. Contacto

Si tiene alguna duda sobre esta política, no dude en escribirnos:

📧 Email: contacto@valkien.com
🌐 Sitio web: https://valkien.com