Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: [28. Juni 2025]

Bei Valkien.com möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollte Ihr Auftrag aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinien unten.

1. Frist für die Beantragung einer Rückerstattung

Sie können innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Produkts eine Rückerstattung beantragen.

Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss das Produkt:

  • Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.

  • In der Originalverpackung vorliegen.

  • Mit Kaufnachweis oder Quittung versehen sein.

2. Nicht erstattungsfähige Produkte

Die folgenden Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

  • Geschenkkarten.

  • Produkte im Angebot oder Sonderaktionen.

  • Personalisierte oder speziell bestellte Artikel.

3. Ablauf der Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
📧 contacto@valkien.com

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht an:

  • Bestellnummer.

  • Grund des Antrags.

  • Fotos des Produkts (falls zutreffend).

Wir antworten Ihnen innerhalb von 48 Arbeitsstunden mit weiteren Anweisungen zum Vorgehen.

4. Rücksendekosten

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben beim Versand einen Fehler gemacht.

5. Genehmigung der Rückerstattung

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Wenn genehmigt, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet.

6. Umtausch und Ersatz

Anstelle einer Rückerstattung können Sie auch einen Umtausch gegen ein anderes Produkt im gleichen Wert beantragen (vorbehaltlich Verfügbarkeit). Dies muss bei der Beantragung der Rückerstattung angegeben werden.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Richtlinie haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu schreiben:

📧 E-Mail: contacto@valkien.com
🌐 Website: https://valkien.com